北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8848：好评
房间被褥发霉了，潮湿有气味。
会员1909：好评
酒店位置非常好，紧挨着青岛动物园，徒步1公里就可以到达海滨浴场。酒店周围有免费开放式停车场，停车较为方便。但这是一家国营的宾馆，可能是因为位置好，不愁客源，所以设施和服务都很一般。楼道很暗，地面的地毯很脏。客房里的床、写字台和椅子都很陈旧。卫生间比较新，但装修的效果也不是很好。前台服务员穿着的制服也很老式。在这里住有一种时光倒流的感觉，好像是在10年前。选择这里主要是停车方便、位置好。根据网上的攻略，没有在这里吃早餐。
会员1921：好评
隔音效果奇差，第一天早上4点多一堆老大妈就在走廊大声嚷嚷，第二天早上6点多又一堆大爷大妈开着门大声嚷嚷！ 没法睡觉！